运营工作台
2026-10-25 · 杭州 · 订单、供给、资金与风险一屏掌握
今日订单
128较昨日 +12.6%待接单
1230 分钟未接单 3 单订单完成率
96.8%目标 ≥95%平台服务费
¥18,620今日待结算 ¥12,860近 7 天订单趋势订单量 / 完成量
订单量完成量数据截至 10-25 18:00
订单状态分布今日
128总订单
已完成79
服务中21
待服务15
待接单 / 取消13
今日待办优先处理
服务者审核实名/背调/培训待复核
5退款 / 投诉SLA 内需处理
3保险理赔待补充材料
2供给概览在线服务者
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
今日在线 86 人 · 接单率 72% · 缺口：陪诊 8 人
风险提醒实时
1 单服务超时未完成订单 202610250086 · 已超 40 分钟
去处理2 个账号异常登录设备/IP 变化，已触发二次验证
查看保险覆盖率 98.6%2 单待补投保
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| 订单号 | 用户 | 服务 | 服务者 | 金额 | 状态 | 时间 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 202610250128 | 李女士 | 陪诊就医 · 4h | 周明 | ¥317.00 | 待服务 | 10-25 18:20 |
| 202610250126 | 王先生 | 陪伴聊天 · 2h | 林晓 | ¥118.00 | 已完成 | 10-25 17:42 |
| 202610250119 | 陈女士 | 生活协助 · 3h | 王悦 | ¥207.00 | 服务中 | 10-25 16:08 |
| 202610250112 | 张先生 | 心理咨询 · 1h | 陈静 | ¥399.00 | 待接单 | 10-25 15:36 |
订单管理
实时订单、改派、退款、售后与保险联动
共 128 单 · 待处理 12
| 订单号 | 用户 | 服务 | 服务者 | 金额 | 状态 | 时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 202610250128 | 李女士 | 陪诊就医 · 4h | 周明 | ¥317.00 | 待服务 | 10-25 18:20 | 改派 |
| 202610250126 | 王先生 | 陪伴聊天 · 2h | 林晓 | ¥118.00 | 已完成 | 10-25 17:42 | 开票 |
| 202610250119 | 陈女士 | 生活协助 · 3h | 王悦 | ¥207.00 | 服务中 | 10-25 16:08 | 联系 |
| 202610250112 | 张先生 | 心理咨询 · 1h | 陈静 | ¥399.00 | 待接单 | 10-25 15:36 | 派单 |
| 202610250086 | 刘女士 | 陪诊就医 · 3h | 周明 | ¥299.00 | 售后中 | 10-25 14:12 | 处理 |
服务者管理
暖伴认证、背调、培训、保险与信用全生命周期
在线 86 · 待审核 5
| 服务者 | 手机号 | 服务品类 | 信用分 | 完成单 | 保险 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 林晓 | 138****6621 | 陪诊 / 陪伴聊天 | 98 | 86 | 有效 | 已认证 | 详情 |
| 周明 | 139****3088 | 陪诊 / 取药 | 96 | 132 | 有效 | 已认证 | 详情 |
| 陈静 | 137****8899 | 心理咨询 | 99 | 64 | 有效 | 已认证 | 详情 |
| 王悦 | 136****5501 | 生活协助 / 代办 | 94 | 58 | 待续保 | 待审核 | 审核 |
| 赵磊 | 135****7712 | 陪诊 | 88 | 12 | 有效 | 已暂停 | 详情 |
用户管理
子女账户、父母档案、订单与客服记录
注册用户 2,860 · 本月新增 186
| 用户 | 手机号 | 绑定父母 | 订单数 | 累计消费 | 会员 | 状态 | 最近订单 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 李女士 | 138****6621 | 2 | 12 | ¥3,860.00 | 安心卡 | 正常 | 10-25 陪诊 |
| 王先生 | 139****3088 | 1 | 6 | ¥1,280.00 | 无 | 正常 | 10-25 陪伴 |
| 陈女士 | 137****8899 | 2 | 18 | ¥5,420.00 | 年度会员 | 正常 | 10-25 生活协助 |
| 张先生 | 136****5501 | 1 | 3 | ¥897.00 | 无 | 风险 | 10-25 心理咨询 |
服务目录
品类、价格、服务边界与保险配置
陪诊就医在售
¥299/次起 · 4h · 含保险
挂号、取药、检查引导；不诊断、不签字、不护理。
陪伴聊天在售
¥59/小时起 · 1-3h · 含保险
散步、读报、兴趣陪伴；不做医疗/理财建议。
心理咨询灰度
¥399/次起 · 50min · 资质/督导
情绪疏导、空巢/丧偶陪伴；不替代精神科诊疗。
财务结算
支付、分账、提现、退款与对账
今日交易额
¥86,420支付成功率 99.2%平台服务费
¥18,620待结算 ¥12,860待提现
¥26,480大额审核 2 笔退款
¥1,860退款率 2.1%服务者结算待审核 3 笔
| 服务者 | 订单数 | 应得 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 林晓 | 18 | ¥1,860.00 | 待审核 | 审核 |
| 周明 | 12 | ¥2,460.00 | 待审核 | 审核 |
| 陈静 | 8 | ¥1,280.00 | 已结算 | 查看 |
提现审核风控提示
周明 · ¥2,000.00招商银行 8639 · 实名一致
通过王悦 · ¥8,000.00大额 · 需人工复核
复核保险管理
订单投保、保单、理赔与对账
今日投保
126覆盖率 98.6%待补投保
2支付回调异常理赔中
2材料待补本月保费
¥8,640对账差异 0| 保单号 | 订单 | 被保险人 | 险种 | 保费 | 状态 | 生效时间 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| P202610250128 | 202610250128 | 王秀兰 | 服务意外险 | ¥8.00 | 已生效 | 10-26 08:30 |
| P202610250126 | 202610250126 | 李建国 | 服务意外险 | ¥8.00 | 已生效 | 10-25 14:00 |
| P202610250119 | 202610250119 | 张阿姨 | 服务意外险 | ¥8.00 | 待补材料 | 10-25 09:00 |
客服工单
投诉、退款、异常、保险与紧急事件
| 工单号 | 来源 | 问题 | 关联订单 | 优先级 | SLA | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| T1025008 | 用户 | 陪诊师迟到 20 分钟 | 202610250086 | 高 | 剩余 38 分钟 | 处理中 |
| T1025006 | 服务者 | 老人临时拒绝服务 | 202610250072 | 中 | 剩余 2 小时 | 待回访 |
| T1025003 | 用户 | 退款金额争议 | 202610240118 | 高 | 剩余 12 分钟 | 待升级 |
风控告警
安全事件、异常账号、私下交易与保险欺诈
高危2
服务者触发 SOS订单 202610250086 · 已联系 120
疑似私下交易聊天出现“加微信转账”
中危4
账号异常登录设备/IP 变化 · 已二次验证
订单频次异常同一用户 1 小时 5 单
低危6
保单待补2 单支付回调异常
敏感词提醒“诊断”“处方”出现在聊天
数据看板
需求、供给、履约、质量与商业指标
月完成订单
1,860目标 2,000NPS
62目标 ≥50复购率
34.2%90 天窗口投诉率
1.6%目标 ≤2%转化漏斗本月
访问
详情
下单
支付
接单
完成
复购
品类结构订单占比
1,860订单
陪诊42%
陪伴聊天26%
生活协助16%
其他16%
系统设置
角色权限、费率、城市、协议与操作日志
角色权限RBAC
平台管理员全量配置与审计日志
启用审核员服务者审核、资质核验
启用客服订单、退款、投诉
启用财务结算、提现、对账
启用基础配置本版仅直营
平台佣金15%
结算周期T+1 可提现 / T+7 解冻
服务城市杭州（试点）
B 端合作本版不开放
服务过程同步本版不做
协议版本V1.0 · 2026-10-24